Call center jest popularnym wyrażeniem w języku pracowników korporacji. Jednak, oprogramowanie call center nie skupia się tylko na wykonywaniu tysiąca połączeń do osób, które sobie tego nie życzą. W dzisiejszych czasach, nowoczesne systemy call center to coś więcej. Przeczytaj ten artykuł do końca, aby dowiedzieć się o nowoczesnej komunikacji między firmą, a klientami.
1. Czym jest system call center online?
2. Jakie są zalety contact center online?
3. Jak zamówić systemy call center do twojej firmy?
Czym jest system call center online?
Jest to oprogramowanie, które ułatwia kontakt między pracownikiem firmy, a klientem. Aby zapewnić odpowiednią jakość obsługi klienta, kontakt z firmą odbywa się wielokanałowo. Podstawową formą komunikacji pozostaje telefon, ale również jest wykorzystywana poczta mailowa oraz live chat na stronie internetowej.
Jakie są zalety contact center online?
Nowoczesny system call center,który jest dostosowany do wielkości firmy oraz liczby klientów ma wiele zalet, które są docenione przez największe firmy w Polsce. Obecnie klientami tego systemu są Żabka, Decathlon, Przelewy 24 oraz kilka innych znanych firm. Oto niektóre z zalet usług oferowanych przez contact center:
– kolejkowanie połączeń w celu szybszego odebrania połączenia od klienta.
– IVR – Interactive voice response – czyli szybki proces wybierania numeru w celu połączenie się z wybranym działem. To rozwiązanie zapewni szybszy kontakt z konkretnym działem firmy oraz przypisanym pracownikiem firmy.
– Odbieranie połączeń w ciągu trzydziestu (!) sekund – 85% takich połączeń jest odbieranych w ciągu mniej niż pół minuty.
– Nagrywanie rozmów w celu poprawy obsługi klientami.
– Raportowanie o przeprowadzonych interakcjach z klientami.
– Mniej niż pięć procent połączeń zostaje nieodebranych przez pracowników firmy – zadowolenie klienta i szybka obsługa klienta to symbole sukcesu w każdej dziedzinie. Już teraz bez dużych nakładów finansowych, twoja firma może odebrać każde połączenie.
Jak zamówić systemy call center do twojej firmy?
Jeśli interesuje cię ten zestaw narzędzi do sprawnej obsługi klienta z dowolnego miejsca na świecie, to powinieneś/powinnaś skontaktować się z przedstawicielem firmy, który z pewnością przygotuje dla ciebie doskonałą ofertę, skrojoną na twoją firmę. Warto wybrać rozwiązanie, które będzie odpowiednie dla ciebie i twoich pracowników. Warto również skorzystać z demo produktu, aby poznać jego zalety oraz intuicyjny interface w krótkim czasie.
