- Ciekawostki

Strategie w obsłudze klienta – omawiamy najlepsze.

W dzisiejszych czas firmy muszą dbać o swoich klientów, oferować im nie tylko wysokiej jakości produkty, czy usługi, ale także dobrą obsługę. Klienci coraz częściej rezygnują z usług firmy, które mają złą obsługę, ponieważ konkurencja jest tak duża, że z łatwością mogą nabyć usługi/produkty w firmie, która potraktuje ich z należytym szacunkiem. Zatem jeśli chcą zarabiać i przyciągać do siebie coraz większą ilość klientów, muszą po prostu zapewnić dobrą obsługę klienta. Jakie więc środki wykorzystać, by sprostać oczekiwaniom klientów i zapewnić im najlepszą obsługę? Sprawdziliśmy i teraz zapraszamy do krótkiej lektury.

Wykorzystanie komunikatorów internetowych

Coraz więcej osób korzysta z aplikacji do przesyłania wiadomości. WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger i Snapchat znajdują się w czołówce. Wiele firm zaczęło już wykorzystywać te platformy do obsługi klienta, więc dlaczego nie pójść w ich ślady? Niewątpliwie największą zaletą z użytkowania komunikatorów jest wygoda, bo otrzymują wiadomości przez dobrze znane im aplikacje. Używanie komunikatorów niesie też wiele korzyści dla samych przedsiębiorców. Jakich? Przede wszystkim klient, otrzymując odpowiedź poprzez komunikator, który lubi sprawia, że nie widzi problemu z czekaniem na wiadomość. Całość korespondencji odbywa się podczas jednego czatu, co przy wykorzystaniu odpowiednich narzędzi może w znaczący sposób podnieść obsługę klienta.

Wykorzystanie mediów społecznościowych

Dobrą strategią może być także wykorzystanie mediów społecznościowych. Nie da się ukryć, że mają one ogromną siłę. To dzięki nim przy bardzo niskim nakładzie finansowym firma może zaprezentować szerszemu gronu oferowane produkty, czy usługi. Media społecznościowe są także wspaniałym źródłem informacji o samym kliencie, jego opinii na temat marki, czy proponowanych mu produktów lub usług. Coraz częściej też można zauważyć, że za pomocą mediów społecznościowych potencjalni klienci próbują wejść w interakcję z firmami. Co ciekawe, firmy, które są w stanie zapewnić internautom oczekiwaną pomoc, są pozytywnie odbierane i mają szansę zatrzymać ich przy sobie. Tak naprawdę klient, który widzi, że się nim interesujemy, po prostu do nas wróci. Jakie media społecznościowe warto wykorzystać w firmie? Przede wszystkim Facebook, Twitter oraz Instagram.

Chatboty, czyli obsługa klienta w czasie rzeczywistym

Chatboty to programy, które zaprojektowane są w taki sposób, by automatycznie wchodzić w interakcję z otrzymanymi wiadomościami. W ostatnim czasie zaczęto je wykorzystywać właśnie w obsłudze klienta. Nic dziwnego, ponieważ boty oferują całkiem sporo możliwości. Z jego pomocą, osoba kontaktująca się przez komunikator w ciągu kilku minut otrzymać może prezentację produktu, aktualną promocję oraz wszelkiego typu informacje, które są mu potrzebne do podjęcia decyzji zakupowej. Boty sprawiają, że klient nie musi korzystać z call center, ponieważ bot udzieli mu odpowiedzi na zapytania.

Dobra obsługa klienta stała się podstawowym warunkiem utrzymania klientów w firmie. Dużą dynamikę w tym obszarze działania firm wymuszają właśnie klienci, którzy stawiają coraz większe wymagania nie tylko względem samej jakości obsługi, ale także wykorzystywanej technologii, która sprosta ich oczekiwaniom. Dlatego tak ważne jest, by w firmie wykorzystywać popularne trendy i wdrażać strategie, które mogą pomóc w lepszej obsłudze klienta.

Tekst opracowany wspólnie ze stroną http://efectownia.pl/.

1 thought on “Strategie w obsłudze klienta – omawiamy najlepsze.

Skomentuj https://www.quantum-software.com Anuluj pisanie odpowiedzi

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *