Systemy CRM coraz mocniej wpływają na efektywność przedsiębiorstw nie tylko ze względu na budowanie relacji z klientami, ale także skuteczną reklamę i podwyższenie sprzedaży. Za ich sprawą wzrasta także produktywność pracowników i poprawia się obieg informacji wewnątrz organizacji. Nowoczesne systemy CRM działają w chmurze, co generuje kolejne zalety. Oto trzy najważniejsze.
Wygodny dostęp z dowolnego miejsca w świecie
CRM w chmurze oznacza przede wszystkim ogromną wygodę i usprawnienie procesów wewnątrz przedsiębiorstwa. Do tej pory zasoby firmy, takie jak kontakty do klientów i partnerów, kluczowe informacje czy raporty dostępne były przede wszystkim w samym budynku firmy, a tylko część z nich w laptopach i telefonach należących do pracowników. Zdobycie ważnej informacji bądź kontaktu zdalnie wymagało komunikacji mailowej lub telefonicznej. Dostęp do obszernych baz danych nie był jednak możliwy. Wykorzystanie chmury to prawdziwa rewolucja, ponieważ współczesne systemy CRM pozwalają na dostęp do zasobów firmowych z dowolnego urządzenia mobilnego i z dowolnego miejsca w świecie przez 24 godziny na dobę. Nietrudno sobie wyobrazić, jak bardzo przekłada się to na efektywność poszczególnych pracowników i całego przedsiębiorstwa. Badanie przeprowadzone przez Innoppl Technologies wykazuje, że wśród firm używających CRM w chmurze aż 65% osiąga zakładane wyniki sprzedażowe. Bez tego narzędzia cel ten realizuje zaledwie 22% przedsiębiorstw.
Ograniczenie kosztów
Przy wszystkich swoich zaletach CRM w chmurze jednocześnie przekłada się na redukcję kosztów. Jak to możliwe? Po pierwsze, wykorzystywane oprogramowanie nie wymaga wymiany, ponieważ jest stale doskonalone i aktualizowane. Ponadto, systemy CRM w chmurze coraz śmielej korzystają z ograniczającej koszty sztucznej inteligencji przy rutynowych procesach. Jednocześnie firma do obsługi systemu i jego prawidłowego działania nie potrzebuje rozbudowanego działu IT, ponieważ obsługa technologii leży po stronie dostawcy systemu CRM, na przykład Salesforce oferowanego na polskim rynku przez Craftware.
Bezpieczeństwo
Warto wspomnieć także, że dane zebrane i edytowane w chmurze są w rzeczywistości bardziej bezpieczne niż przechowywane na nośnikach fizycznych. Dostawcy systemów CRM dbają bowiem o najwyższy poziom bezpieczeństwa i dysponują odpowiednim know-how, aby skutecznie chronić się nawet przed atakami hakerskimi. Jednocześnie system CRM pracujący w chmurze jest odporny na awarie sprzętu, które mogą wystąpić i sparaliżować pracę firmy korzystającej z tradycyjnych rozwiązań.
